Hilfezentrum - Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie einen Artikel im Fahrzeug verlassen haben, kontaktieren Sie uns sofort und wir prüfen, ob der Artikel im Fahrzeug gefunden wurde. Wenn der Artikel gefunden wurde, werden wir seine Rückkehr oder Sammlung von Courier arrangieren.

Wenn der von Ihnen erhaltene Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihren Fall überprüfen.Beschwerden sollten spätestens 28 Tage nach Ihrem Rückgabedatum eingegangen sein.

Alle Probleme während des Reisens sollten zum Zeitpunkt der Übertragung sofort aufmerksam gemacht werden, um uns die Möglichkeit zu geben, Maßnahmen zu ergreifen oder Hilfe zu leisten.Unsere 24 -Stunden -Anrufnummer wird auf unserer Website und in Ihrem Buchgutschein angezeigt.

Sie können die Änderungen Ihrer Buchung vornehmen, die uns informieren, indem Sie uns eine E -Mail unter info@hellaschauffeur.com senden, solange es mindestens 24 Stunden vor Ihrer Übertragung dauert und die Änderungen keine zusätzlichen Gebühren entstehen.Wenn es zusätzliche Gebühren gibt, werden Sie darüber informiert, und wenn Sie sie akzeptieren, können Sie sie mit den Zahlungsmethoden unseres Unternehmens bezahlen.

Nein, Sie müssen Ihre Buchung nicht bestätigen, wenn Sie bereits eine E -Mail mit Ihrer Buchungsreferenz und -bestätigung erhalten haben.Es ist auch nicht erforderlich, Ihre Rückübertragung neu zu bestätigen, es sei denn, wir bitten Sie, dies zu tun.

Sie können Ihre Übertragungsreisen oder Ihre gesamte Buchung online stornieren, indem Sie uns eine E -Mail an info@hellaschauffeur.com senden. Stornierungen mit einer Ankündigung von mehr als 24 Stunden werden vollständig zurückerstattet. Für Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Übertragungszeit erhalten wurden, wird keine Rückerstattung gezahlt. In jeder Weise können Sie über die Stornierungsrichtlinie über die Nutzungsbedingungen unseres Unternehmens informiert werden.

Die Adressdetails (Straßenname, Nummer, Postleitzahl) Ihrer Unterkunft sind auch hilfreich, während Sie Ihre Buchung vornehmen.

Wenn Sie die Stadt/Stadt/das Gebiet nicht finden können, in der sich Ihre Unterkunft auf der Hauptseite unserer Website auf der Dropdown -Liste befindet, können Sie problemlos ein Angebot anfordern, und wir werden unser Bestes tun, um sie aufzunehmen.

Unser Fahrer wartet nach der Überprüfung, welche Informationen Sie uns gegeben haben (Flugnummer, Zugnummer, Zug, Schiffsnummer), die Sie angekommen sind, 30 Minuten warten.Wenn ein Passagier auf ein Gepäck wartet, empfehlen wir, dass ein Mitglied Ihres Unternehmens mit dem Fahrer zu finden ist, damit er sich der Verzögerung bewusst ist.Auf jeden Fall ist es gut, dass Ihr Mobiltelefon geöffnet ist, damit der Fahrer Sie kontaktieren kann.

Vom Flughafen

In den meisten Fällen wartet unser Fahrer außerhalb der Ankunftshalle des Flughafens auf Sie, nachdem Sie und Ihre Passagiere Ihre persönlichen Gegenstände aus dem Gepäckraum abgeholt haben.Der Fahrer wird eine Werbetafel mit dem Namen des Passagiers haben, den Sie uns erzählt haben.

Vom Bahnhof

In den meisten Fällen wird unser Fahrer nach dem Überprüfen des Docks, an dem der Zug, in dem Sie angekommen sind, überprüft, an dem Punkt, an dem Ihr Zug eintreffen wird.Der Fahrer wird eine Werbetafel mit dem Namen des Passagiers haben, den Sie uns erzählt haben.

Vom Busbahnhof/h2>

In den meisten Fällen wartet unser Fahrer genau an dem Punkt, an dem Ihr Bus ankommt, nachdem er das Dock überprüft hat, an dem er eintrifft.Der Fahrer wird eine Werbetafel mit dem Namen des Passagiers haben, den Sie uns erzählt haben.

Aus dem Hafen

In den meisten Fällen wartet unser Fahrer außerhalb des Gateways, dem das von Ihnen angegebene Schiff angegeben hat, auf Sie und hält eine Werbetafel mit dem Namen des Passagiers.

Vom Hotel

Wenn Sie einen Treffpunkt für das Hotel gewählt haben, das Sie übernachten.Unser Führer wartet in der Lobby des Hotels auf Sie.

Von zu Hause oder von persönlicher Adresse

Wenn der Besprechungspunkt eine bestimmte Adresse ist, befindet sich der Leitfaden außerhalb der Nummer, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Für Reisen mit faltbaren Rollstühlen fallen keine zusätzlichen Kosten an. Bitte geben Sie in Schritt 3 des Buchungsprozesses an, ob jemand aus Ihrer Gruppe mit einem Rollstuhl reist. Der Rollstuhl muss überfahrbar sein und kann im Gepäckraum verstaut werden. Bitte ändern Sie im Zweifelsfall Ihre Reservierung für ein größeres Fahrzeug. Wenn der Rollstuhl batteriebetrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihren Buchungsbeleg per E-Mail. Um Fehler zu vermeiden, ist es gut, diesen Buchungsbeleg mitzubringen und bei der Ankunft dem Fahrer vorzulegen. Vergessen Sie auch nicht, das von Ihnen angegebene Mobiltelefon mitzunehmen, damit der Fahrer mit Ihnen kommunizieren kann, falls er Sie nicht finden kann.

Hellaschauffeur.com akzeptiert alle Buchungen, die bis zu 24 Stunden vor Ihrem geplanten Transfer eingehen. Falls Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden einen Transfer benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren 24-Stunden-Kundendienst und wir werden die Verfügbarkeit prüfen und versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Ja. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter info@hellaschauffeur.com und unser Unternehmen wird Ihnen eine Rechnung mit EU-Umsatzsteuer zusenden.

Fahrer dürfen Trinkgeld annehmen, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Ja. Wir gestatten einen 5-minütigen Stopp, um Schlüssel oder andere Dinge abzuholen, die Sie möchten, unter der Bedingung, dass der Stopp auf Ihrem Weg oder in derselben Stadt oder demselben Ort wie Ihr endgültiges Ziel liegt.

Alle unsere Fahrer müssen über kleinere Verspätungen informiert werden und auf Sie warten. Wenn die Verspätung 2 Stunden überschreitet, wenden Sie sich bitte direkt über Ihr Buchungsformular an den 24-Stunden-Service.

Alle Reservierungen, die Sie vornehmen, gelten für private Transfers. Das von Ihnen gewählte Fahrzeug ist exklusiv für Sie und Ihre Gruppe. Das bedeutet keine Warteschlangen und kein Warten auf die Ankunft anderer Passagiere.

Wenn Sie mit einem Haustier reisen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. In weniger als 24 Stunden werden wir auf Ihre Anfrage antworten.

Unsere Fahrzeuge sind für Kindersitze aller Altersgruppen geeignet und in Schritt 3 des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, Kindersitze oder Sitzerhöhungen hinzuzufügen, falls Sie Ihren persönlichen Kindersitz nicht dabei haben. Hellaschauffeur nimmt die Sicherheit von Kindern sehr ernst und hält alle Sicherheitsbestimmungen ein. Unsere Partner sorgen dafür, dass Sie eine sichere und komfortable Reise haben.

Pro Person ist für alle Fahrzeugtypen ein Koffer in Standardgröße (ca. 70 cm hoch, 47 cm breit und 21 cm tief) sowie ein kleines Handgepäckstück erlaubt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Handgepäck im Fahrzeug mittransportiert wird und daher eine angemessene Größe haben sollte. Achten Sie auch darauf, dass Ihr Gepäck in das von Ihnen gebuchte Fahrzeug passt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ändern Sie bitte Ihre Reservierung für ein größeres Fahrzeug.